وضع مطار الجزائر تحت تصرف المسافرين عدة نقاط مخصصة للإستقبال ـ الإستعلامات والشكاوى على مستوى المحطة 01 والمحطة الغربية ، وتقوم نقاط الإستقبال والإستعلامات بتزويد المسافرين بكل المعلومات الخاصة بمطار الجزائر ، كما ستكون مضيفات الإستقبال تحت تصرف المسافريبن لإرشادهم وتبليغهم وتلبية طلباتهم وجعل سفرهم في مطار الجزائر مريح للغاية ، هذا وقد تم وضع سجل لتدوين شكاويهم ويكون تحت تصرفهم من أجل النظر فيها ومعالجتها ، وكذا تحسين جودة الخدمات المقدمة .
وتتواجد نقاط الاستعلامات على مستوى المحطات كالآتي : المحطة الغربية تتكون من مكتبين للإستعلامات مخصصة للشكاوي على مستوى فضاء البهو العمومي منطقة الذهاب ، مكتب واحد للإستعلامات على مستوى منطقة الوصول بعد إجراءات شرطة الحدود ـ الجمارك ـ ، مكتب إستعلامات على مستوى منطقة الوصول ـ الفضاء العمومي ـ ، وبالمحطة رقم 01 : مكتب مركزي للإستعلامات والشكاوي على مستوى البهو العمومي ، بالإضافة إلى مكتبين للتوجيه على مستوى البهو 01 والبهو 02 .
فريدة رداوي
